Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") regolano l'utilizzo della piattaforma SALP Home, gestita da SALP HOME S.R.L. (sede legale Via Arno 21, 00198 Roma (RM) — P.IVA / C.F. 18610151005 — di seguito "SALP Home", "noi") e l'erogazione dei relativi servizi domestici sul territorio della Regione Campania.

Ai fini dei presenti Termini, si intende per:

• Cliente: la persona fisica che richiede e prenota un servizio.
• Operatore: il personale di SALP Home, dipendente con regolare contratto CCNL Multiservizi, incaricato di erogare il servizio.
• Servizio: le prestazioni di pulizia, manutenzione o assistenza familiare prenotate tramite la piattaforma.
• Piattaforma: il sito web e gli strumenti digitali messi a disposizione da SALP Home per la prenotazione e gestione dei servizi.

L'utilizzo della Piattaforma e la prenotazione di un Servizio implicano l'accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini. Qualora il Cliente non intenda accettarli, è invitato a non utilizzare la Piattaforma e a non prenotare alcun Servizio.

SALP Home offre tre categorie di Servizi:

• Pulizie domestiche: pulizie ordinarie e straordinarie di abitazioni private.
• Manutenzione casa: piccoli interventi di manutenzione ordinaria (idraulica, elettrica, falegnameria leggera).
• Assistenza familiare: supporto a persone anziane, baby-sitting, compagnia.

Le caratteristiche specifiche di ciascun Servizio sono indicate nelle relative pagine della Piattaforma al momento della prenotazione.

Per prenotare un Servizio è necessario creare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account. È vietato cedere l'account a terzi.

La prenotazione si effettua selezionando un Operatore, una data e una fascia oraria disponibile. La richiesta è confermata dal sistema con l'invio di una notifica via email. SALP Home si riserva la facoltà di rifiutare prenotazioni in caso di indisponibilità o impossibilità tecnica, comunicandolo tempestivamente al Cliente.

I prezzi sono indicati in Euro e comprensivi di IVA. Allo stato attuale il pagamento avviene in contanti o tramite bonifico bancario al termine del Servizio. È in fase di integrazione il pagamento elettronico tramite il provider Stripe; l'attivazione di tale modalità sarà comunicata al Cliente con aggiornamento dei presenti Termini.

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dai contratti conclusi a distanza entro 14 giorni senza fornire motivazione.

Tuttavia, ai sensi dell'art. 59 lett. a) del medesimo Codice, il diritto di recesso non si applica ai servizi totalmente eseguiti dopo il consenso espresso del consumatore, né (lett. n) ai servizi prestati in una data o in un periodo specifico. Per questo motivo, le prenotazioni di servizi a data fissa possono essere annullate gratuitamente solo fino a 6 ore prima dell'orario previsto. Cancellazioni successive potranno comportare l'addebito del servizio.

Il Cliente si impegna a: garantire la propria presenza (o di persona delegata maggiorenne) all'orario concordato; consentire all'Operatore l'accesso ai locali; fornire le informazioni necessarie alla corretta esecuzione del Servizio; corrispondere il pagamento pattuito al termine della prestazione.

SALP Home si impegna a impiegare Operatori formati e regolarmente assunti secondo CCNL Multiservizi, dotati di copertura assicurativa di Responsabilità Civile per i danni eventualmente arrecati durante l'esecuzione del Servizio. SALP Home garantisce inoltre la riservatezza delle informazioni acquisite presso il domicilio del Cliente.

SALP Home non risponde di danni derivanti da forza maggiore, caso fortuito, comportamento dolo o colposo del Cliente o di terzi, né di danni indiretti, perdite di profitto o opportunità. La responsabilità complessiva di SALP Home, ove accertata, è in ogni caso limitata all'importo del singolo Servizio interessato, salvo diverse disposizioni inderogabili di legge.

Eventuali contestazioni sulla qualità del Servizio devono essere comunicate per iscritto a info@salphome.it entro 7 giorni dall'esecuzione, descrivendo dettagliatamente le difformità riscontrate. SALP Home si impegna a riscontrare il reclamo entro 15 giorni lavorativi e, se fondato, a ripetere il Servizio o rimborsare il corrispettivo.

Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Napoli, salva l'applicazione del foro inderogabile del consumatore ex art. 66-bis del Codice del Consumo.

SALP Home si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate ai Clienti registrati via email con almeno 30 giorni di preavviso e pubblicate sulla Piattaforma. La prosecuzione nell'utilizzo del Servizio equivale ad accettazione delle modifiche.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi richiesta di assistenza è possibile contattare SALP Home all'indirizzo email info@salphome.it.